Телефон:
Адрес:
123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 8 стр. 1
E-mail:
Поиск по сайту
CX B2B
Дата проведения
30 - 31 марта 2023
Время проведения
09:00
Место проведения
Москва
Москва, Спартаковский переулок 2с1, подъезд №7, Пространство «ВЕСНА» + онлайн
Москва, Спартаковский переулок 2с1, подъезд №7, Пространство «ВЕСНА» + онлайн
Организатор
FutureBanking
Форум "CX B2B" состоится 30-31 марта 2023 года в Москве.
В фокусе программы:
Связь негативных геополитических событий с удовлетворённостью клиентов: оценка, метрики, способы минимизации влияния.
Методы сегментации и микросегментации клиентов в B2B. Построение персональных CJM, способы автоматизации процесса, настройка критериев оценки, формирование персонализированного опыта внутри категорий клиентов.
Практика, механика и инструменты замыкания обратной связи с клиентами. Опыт лидеров.
Трансформация службы поддержки клиентов из реактивной в проактивную. Способы настройки процессов, автоматизация, интеграция, чат-боты и пользовательские приложения.
